PREGUNTAS FRECUENTAS
¿Quién puede solicitar el cambio, reembolso o devolución?
El titular de la compra
¿Tengo algún plazo máximo para solicitar un cambio o devolución del producto?
Si no estás satisfecho, tienes 10 hasta días calendarios, después de la entrega del producto, para cambiar o devolver tu compra.
¿Cuánto cuesta la devolución o cambio de productos?
Las devoluciones o cambios de producto son gratis.
¿Debo tener mi comprobante de pago impreso, para cambiar o devolver?
Si compraste por nuestra web, descarga tu comprobante de pago y muéstralo desde tu celular, al momento de solicitar el cambio o devolución.
¿Qué opciones tengo en caso no encuentre un producto de mi preferencia para un cambio?
No. Las opciones que tenemos para ti, es el cambio por una Gift Card de mismo valor de tu compra, el reembolso de su compra según tu medio de pago inicial.
¿Puedo cambiar el producto por otro de mayor valor?
Si, puedes solicitar el cambio por una gift card y pagar la diferencia con el medio de pago de tu preferencia. Si compraste tu producto con Pago Efectivo solo aplica el cambio por el mismo producto y por el mismo valor.
¿Qué es una Gift card?
Es una tarjeta de pago, la cual se puede emitir con el valor de tu compra, para que la utilices en otras compras en nuestras tiendas, o si deseas también puedes obsequiarla a quien quieras.
¿Dónde puedo canjear la Gift card?
Puedes pagar con la gift card en cualquiera de nuestras tiendas. La vigencia de la tarjeta es de un año desde la fecha de activación. .
¿Cuánto tiempo demora un reembolso, si pague con una tarjeta de crédito o débito?
Una vez solicitada la devolución, nosotros enviamos los datos de tú consumo a la empresa procesadora de pagos, esta, se encargará de realizar las operaciones necesarias con la entidad financiera para que se realice el reembolso y se refleje en tus movimientos y/o estado de cuenta. La devolución a su tarjeta puede demorar dependiendo de su banco hasta 30 días calendario.
¿Cuánto tiempo demora un reembolso, si pague vía PagoEfectivo?
Para compras efectuadas con PagoEfectivo, el reembolso se realizará por medio de una transferencia a la cuenta bancaria del titular de la compra. Plazo máximo de 3 – 10 días hábiles (no incluye sábados, domingo y feriados) contados desde que el cliente facilite los datos requeridos para efectuar dicha devolución.